ホテル・旅館の顧客情報漏洩対策｜予約経路と確認先を解説

ホテルや旅館は、予約を受け付けた時点でお客様の大切な情報を預かっています。

氏名や連絡先だけでなく、宿泊日、同行者、要望、決済に関する情報も、公式サイトや外部予約サービスを通って施設へ届きます。

予約経路に問題があれば、宿泊前のお客様の予定やプライバシーにも影響しかねません。

この記事では、顧客情報が通る予約経路と管理者を整理し、問題が見つかったときの相談先や、Web診断で確認できる範囲をご紹介します。

セキュリティー診断さん

うちのホテルは小規模だし、まさか狙われたりしないよね…？ でも、お客様の情報はもちろん大事だし、ちょっと心配になってきた…

予約を受け付けた時点から顧客情報を守る

予約時には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊日、同行者、要望、決済情報などを預かります。

宿泊後の記録だけでなく、予約フォームへ入力された時点から守る必要がある情報です。

漏洩した連絡先を使ったなりすましや偽の予約案内、決済を装う連絡が届くおそれがあります。

宿泊日や同行者情報は、お客様の行動やプライバシーに直接関わります。

カード情報を扱っている場合は、PCI DSS準拠とセキュリティ診断も確認してみましょう。

施設側でも、予約キャンセルや問い合わせ対応、予約受付の停止などが重なれば営業へ影響します。

施設の規模にかかわらず、まずは予約経路と連絡先を把握しておくことが大切です。

顧客情報へつながる主な侵入経路

顧客情報には、公式サイトの予約フォームだけでなく、従業員のアカウントや外部サービスを経由して到達されることがあります。

古いCMS・プラグイン・予約フォーム

CMSや予約フォーム、プラグインに既知の弱点が残っていると、公開された予約経路から侵入されるおそれがあります。

正常に予約できることと、安全に情報を扱えることは別なので、更新と保守の担当者を確認します。

従業員を狙ったメールから侵入される事例

管理画面のアカウントが不正利用されたり、従業員が取引先を装った偽メールを開いたりすると、予約情報へアクセスされる可能性があります。

偽メールの見分け方や開いてしまったときの対応は、フィッシング詐欺の手口と対策で確認してみてください。

外部予約サービスや委託先

施設の管理が適切でも、外部予約サービスや委託先を経由して問題が起きる場合があります。

外部の予約サービス提供会社の管理では、責任分界、障害・セキュリティ情報、緊急連絡先を確認しておきましょう。

セキュリティー診断さん

えっ、そんな手口もあるの！ ？ 偽物のメールなんて、うっかり開いちゃいそうだよ…。 うちのスタッフは大丈夫かな…

顧客情報が通る経路と管理者を確認する

経営者が技術的な安全性を一つずつ判断する必要はありません。

顧客情報がどのサービスを通り、誰が管理し、問題時に誰へ連絡するかを整理します。

従業員を狙ったメールから侵入される事例のような被害を防ぐため、スタッフには、偽メールを開かない、リンク先を確認する、離席時に画面をロックするといった基本ルールを共有します。

パスワードはサービスごとに変え、利用できる場合は多要素認証を設定します。

従業員が社外で端末を使う場合は、従業員の端末利用で起きるセキュリティ事故と対策も参考にしてみてください。

公式サイトや予約フォームの更新は制作・保守会社へ、外部予約サービスは提供会社へ確認します。

館内Wi-Fi、業務端末、社内ネットワーク、PMSは、外部公開されたWebサイトの診断とは確認範囲が異なります。

それぞれの担当会社や専門業者へ相談しましょう。

外部公開された予約経路をWeb診断で確認する

公式サイト、予約フォーム、会員登録・ログイン、問い合わせフォーム、外部からアクセスできる予約APIは、自社だけで安全性を判断するのが難しい部分です。

更新済みでも、設定やサイト独自の作りに弱点が残ることがあります。

AI技術を活用した『セキュリティー診断さん』では、インターネットからアクセスできるWebサイトや機能を確認し、見つかった問題と対策方法を報告書で確認できます。

診断を依頼するときは、公式サイトのどのURLや機能を対象にするかを整理します。

報告書で弱点、予約や顧客情報への影響、修正の優先度を確認し、制作会社や予約システム会社へ渡せば、修正箇所を具体的に相談できます。

予約機能の公開時、変更時、修正後に確認すると、管理会社とのやり取りにも活用できます。

修正後は、『セキュリティー診断さん』を再確認にも活用し、指摘された問題が解消したかを確かめましょう。

館内Wi-Fi、PMS、業務端末、社内ネットワークはWeb診断とは別の確認対象です。

先ほど整理した保守会社や専門業者へ相談してください。

セキュリティー診断さん

Webサイトの弱点を調べて、対策する順番まで確認できるんだね！ これなら担当者や制作会社にも相談しやすそう！

漏洩の疑いがあるときの対応

不審なアクセスや情報漏洩の疑いを見つけたら、不正利用が疑われるアカウントを停止し、認証・Web・予約システム・端末の記録を保全します。

そのうえで、アクセスされた情報、対象となるお客様、予約・決済・営業への影響範囲を確認し、顧客、予約サービスなどの関係先や必要な窓口への連絡を判断します。

詳しい役割分担や判断基準は、セキュリティインシデントの対応手順に沿って準備できます。

事故後の原因調査は予防目的のWeb診断とは目的が異なるため、調査を担当する専門家や関係会社へ相談してください。

まとめ：安心して予約できる経路を守るために

ホテルや旅館は、予約受付の時点から、お客様の予定やプライバシーに関わる情報を預かっています。

予約を止めず、お客様が安心して予約できる状態を守るには、公式予約フォーム、外部予約サービス、予約管理システム、問い合わせ、決済の各経路について、管理者と連絡先を確認しておくことが大切です。

公式サイトや予約フォームが安全か自社だけで判断しにくい場合は、『セキュリティー診断さん』で外部公開された予約経路を確認できます。

診断結果を制作会社や予約システム会社へ共有し、修正箇所と優先順位を具体的に相談しましょう。

予約機能の公開時、変更時、修正後など、予約経路を確認したい場面で診断を活用し、お客様が安心して予約できる状態を維持していきましょう。